诚信为本铸金字招牌
“酱货要吃天宝楼”,这在有着千万人口的天津几乎是家喻户晓。而“二锅头就天宝楼”更成为天津老食客的一绝。过去,天津曾不乏酱肉制品店,大约有十来家,但由于种种原因,大部分都已淡出了市场,而有着86年悠久历史的天宝楼依然在为天津消费者提供着地道的传统美味。
“天宝楼能经营持续到现在,关键在于诚信为本。”天津市天宝楼食品有限公司董事长叶华告诉记者,诚信是天宝楼最为注重的方面。比如,在生产环节中选择的主料和辅料都是最优质的,决不以次充好。“老百姓的眼睛是雪亮的,产品质量有一点偏差都会影响企业的信誉,因此我们生产的产品每天都有专人检验。如果一批产品出现问题,我们会马上停止生产,即便销毁也不会摆放到柜台上。”正是这样严谨的态度,让天宝楼将自己的品牌不断传承并壮大,更得到了消费者的认可和支持。据介绍,在“非典”期间,很多食品生产企业受到了很大的冲击,销售一落千丈,而天宝楼在这一期间却客流不断,销售几乎没有受到影响。
随着食品安全要求的提高,国家对经营熟食卤味生产企业也制定了相关的政策规范。例如,要求卤味生产企业具有与生产品种、数量相适应的厂房、设备、设施,布局、流程要衔接合理,满足卫生要求和生产工艺,达到《肉与肉制品卫生管理办法》的规范要求。天宝楼在遵守国家相关规范的同时,也形成了自身的企业标准。叶华告诉记者,国家规范强调的是生产的规范管理过程,包括进料到出货、检验等环节,而企业标准更强调产品的工艺保证,更偏重于技术指标,而不同于管理方面的规范。例如,天宝楼将自己的工艺操作流程总结为“两净、两要、一透”,即:原料要净、辅料要净,务除杂质,严筛选。腌制的原料要新鲜,烹制酱汁或煮肉的配料、香料要齐全,缺一不可。主料要在微火上火靠,在老汤中入味煮透。
“目前,天宝楼采取了较为灵活的生产方式。依据以往的经验及每天的销售报数,决定转天的生产量。毕竟,酱制品隔天的口味就不一样了。现在的原则是,每天的产量哪怕稍微有些短缺也不过量,保证基本没有第二天的东西。”叶华告诉记者,如果不能当天售罄,质量较好的产品回锅加工之后再出售,而差一些的直接销毁。反观一些小店,为了保证在有人需要时自己有货,备货比较足,往往让质量打了折扣,而天宝楼凭借自身的信誉和灵活的生产方式,一定程度上避免了这类情况的出现。据介绍,目前天宝楼各店销售状况非常好,尤其逢年过节,有些消费者甚至在早上6点半就开始排队等候。
传承传统突破创新
随着人们生活水平的提高,食品质量和消费安全已成为最为关注的问题。健康营养的饮食习惯越来越被人们所提倡,如何在产品上保持传统风格,同时跟上时代步伐,这是每个老字号都要面临的问题。
据了解,在总店拆迁之后,天宝楼改变了过去“前店后厂”的模式,建立了自己专门的生产加工厂,并已通过了国家产品质量QS认证,主要为天宝楼各分店供货。目前天宝楼的产品还是以传统品种为主,研发依然是“师傅带徒弟”这样的传统方式,但又在这一基础上提出了产品个人负责制,也就是一个人专门负责某一个或一类产品的研制,叶华解释说,“这有利于保持产品的稳定性,在一类产品上不断地积累也有利于开发一些新的产品。当然,这种方式还可以降低员工跳槽对企业带来的损失。”