慧聪食品工业网首页 > 行业资讯 > 国内动态 > 正文

   

悠宠客——让您养宠无忧

http://www.food.hc360.com2019年11月29日10:40 来源:本站T|T

在移动互联网环境下,各个细分的服务行业,O2O已普遍对传统线下服务模式产生了摧枯拉朽般的颠覆。类似打车、外卖、干洗、洗车等领域的大规模补贴策略,似乎并不是宠物服务行业的O2O领域最佳践行方式。

随着中国宠物市场规模不断扩大,宠物行业也从来没有平静过。2007年以来,从最早的在线宠物社区、线下连锁宠物店,到后来的宠物食品、宠物品牌、宠物用品电商,再到近年来兴起的第三拨宠物行业O2O创业浪潮,不断有创业者涌入其中,尝试以各个角度切入市场。

2014年,市场上涌现了一大批宠物App,有的主打宠物主社交,有的主打O2O上门宠物洗澡美容,有的主打电子项圈等宠物可穿戴设备,纷纷想把行业做“轻”或做“重”,并寄望于成为为宠物主服务的第一入口。模式一次次被颠覆,产品一次次在创新,可坚持下来的却屈指可数。


图片2.png

 


在诸多参与者中,悠宠客也是其中之一。2015年9月,悠宠客开始搭建宠物APP平台,开始计划在宠物行业创业。2017年4月深圳悠宠客成立,力图成为一家一站式服务宠物全生命周期的公司,提出了“悠宠客让您养宠无忧的服务理念”。2018年,4月10日悠宠客和中国平安合作推出了“平安悠宠保”宠物医疗保险,为当下宠物看病贵提供了一份医疗保障,可保范围达到了38项病症,后期悠宠客还会依托中国平安推出更多便民、实惠的宠物专属保险。2019年1月1日悠宠客旗下首家宠物实体店“常宠窝”在江苏常州武进路劲又一城正式开业。


图片3.png

 


悠宠客创始人刘波说:“养宠用户的需求是非常多元化的,无论是从国际还是中国市场看,主要需求还是集中在宠物食品和用品等商品的购买,以及洗澡、美容、医疗等各种服务上。 很多养宠物的人是白领,下了班回到家甚至还要带孩子,工作生活已经很累了,他们希望一到家宠物就能陪着玩,不想再花更多的时间在脏活累活上了。而把宠物交给专业机构帮忙打理,是希望它的状态好一点,毕竟它也是一个小生命。这背后的服务就是悠宠客这样的一站式互联网宠物服务平台才能做的。也是“悠宠客让您养宠无忧”的理念所在”。

悠宠客创始人刘波表示,“宠物行业的O2O不是线下现金流的线上化,不是简单地上门服务,不是谁抢了谁的用户,而是看有没有解决行业存在的问题,能否以一种全新的模式实现线上线下融合来为用户提供更好的服务,是在线上平台、线下门店、以及宠物主三者之间达到利益共赢”。

打造平台,与线下宠物店合作

过去,宠物服务都由线下宠物店来提供。在美国,宠物服务巨头PetSmart就采取了线下连锁店+线上电商的模式。不过在中国,这种模式很难复制。究其原因,在美国,零售业和服务业成熟之后,电商才开始兴起,而在国内,一些垂直领域线下势力尚未成熟之时,电商就来势汹汹地摆出颠覆姿态。

悠宠客做O2O没有复制PetSmart的模式,没有自建服务团队、提供上门服务,而是采用了互联网的方式:做平台,让线下宠物店进来去服务用户。

悠宠客创始人刘波说:“为什么宠物店会与悠宠客合作?这背后是大量的工作。我们认为O2O是一个双赢的事,不是一味地把价格压低,让商户没有钱赚。甚至搞一波团购,只有量,但不见利润。传统行业成本结构不像互联网,而且资本也不愿意投传统行业,没办法陪着玩烧钱的互联网模式。”

目前进入宠物行业里的互联网势力有两种做法。一种是互联网彻底与传统决裂,自己拥有员工,不租店面,直接上门服务;另一种是悠宠客的模式,与传统线下宠物店合作。前面那条路其实是个伪命题,它背后其实是互联网人无法跟传统的人沟通,双方之间没有办法找到共赢。管理好全国诸多城市的服务人员,这对互联网人是个极大的挑战。而这个管理成本也不亚于跟商家合作让它们赚到钱所花费的精力。

与传统合作,是基于悠宠客对未来的一个判断:五年后这个行业线下会出现大型的连锁宠物店。连锁是截至目前,在线下最能够满足标准化的业态,能够保证服务水平,打出品牌。“我们没有与传统决裂,我们觉得专业的事情应该由专业的人来做,最终的目的不是上门或者不上门,而是为了让用户能够享受到更专业的服务”,刘波说。

在目前连锁形态还尚未出现之时,作为宠物行业产业链上有影响力的一方,悠宠客决定用新玩法加速这个行业的发展,以“类连锁”方式来整合线上线下,让二者更紧密。不久之后,江苏的数百家宠物医院将与悠宠客达成长期的战略合作,以专业的医疗机构来实现让宠物家长真正做到养宠无忧,让消费时享受专属医生专业服务。

与商家共赢

悠宠客做O2O并不是简单地展示和给商户导流,它要更深入地结合线下。

传统的线下宠物店成本结构中,店面租金和人力成本不断上涨,再加上运营费用已经让线下店不堪重负。而宠物店在时间利用上也存在一个极大的痛点,那就是工作日客人来得较少,而到了周末则会忙不过来。人手不够,业务就会流失,可平时的租金和人力成本却摆在那里。

移动互联网和O2O可以给出解决方案。例如在周一到周五的工作日,宠物店让服务价格降下来,而周末让价格升上去,平时店铺派人上门接宠物,服务完后送回。目前,悠宠客合作的商家占到这个行业总量的1/10,涉及20多个城市。这些店铺将来周末都提价,平时都降价,就能形成新的行业习惯,也能让一个行业在更能满足用户需求的同时获得更多收入。

在PC互联网时代,悠宠客就已经建立起一套评价体系,类似于宠物行业的大众点评,用户可以对线下店做服务评分。凭借这套体系,在上门服务时,用户可以了解商家以往的服务水平,而为了保证商家行为更可控,悠宠客向商户收取押金,假如出现问题,悠宠客会用押金赔付给用户。 

在电商大潮之后,用户不再进入到宠物店购买标准化的实物商品,而是转向了天猫、淘宝、京东这样的电商。由此,各种服务就成为宠物店的重要盈利来源。

这并不意味着线下宠物店在零售方面就逊于电商。其实,用户在网上购买与在线下店的购买行为大大不同。线下店适合出售应急的实物商品和非标准化商品。对于应急类,用户存在刚需,即使贵上20%也没关系。而非标产品,宠物衣服是其中的代表,宠物衣服尺码相差很大,要买合适的就需要实地多试几次。这类商品也并非价格敏感型产品,在店里看着搭配好看用户就买了。在上述两方面,线下零售具有明显优势。

对线下零售,悠宠客在其中扮演的角色是给这些商家提供供应链服务。无论哪个行业,线下实体店的一个通行的惯例是不喜欢压货,希望资金快速周转,而悠宠客并不向它们压货,售完后再结款,除成本外,悠宠客只收取商家少量费用,算下来会比宠物店自己进货要低至少25%。这对商家来说是个优惠。


图片4.png

 


除了供应链,悠宠客还向线下店提供YCK软件,对店铺商品的进销存和服务进行管理。渗透进大量的零售终端后,悠宠客就拥有了一项重要资产——数据,再结合点评体系的数据,悠宠客就能给宠物店提供数据分析,沟通用户需求、期望和经营问题。而这则是垂直领域互联网公司给行业提供的独特价值。

作为平台,只有商家赚钱了,平台才能赚到钱。而悠宠客就在通过O2O给商家提供附加值,帮商家赚钱。最终,悠宠客希望通过自身渠道带去的用户能享受的服务比商家自己的服务还要好,不仅提高了服务质量,也带动了行业的变革和进步。

补齐商业逻辑闭环

基于已有的电商和O2O业务,悠宠客还会完善自己的业务,把整个商业逻辑闭环尽快打通。

基于100%自主开发并已经投入使用的宠物信息化管理系统以及登记系统、云端宠物健康管理系统,更深入地进入宠物行业产业链,意味着悠宠客已经不再是一家互联网公司,而是一家有互联网基因和互联网精神的垂直行业产业链公司。悠宠客认为,将来这个大市场,各家之间比拼的不仅仅是用户数、流量、电商规模等,而是对这个行业的理解,以及扎根于这个行业的深度,而悠宠客已为此做了充足的准备。窗体顶端窗体底端


责任编辑:刘冰

食品,工业 食品,工业

热点专题

  • 反渗透阻垢剂

    慧聪特供:ZK0100反渗透阻垢剂,8倍浓缩液,每桶5加仑。给水PH在5-10范围内均……[详细]

  • 反渗透阻垢剂

    慧聪特供:ZK0100反渗透阻垢剂,8倍浓缩液,每桶5加仑。给水PH在5-10范围内均……[详细]

  • 反渗透阻垢剂

    慧聪特供:ZK0100反渗透阻垢剂,8倍浓缩液,每桶5加仑。给水PH在5-10范围内均……[详细]

热门公众号

  • 慧聪食药平台

  • 食品业

慧聪资讯

减肥的人要怎么选择主食?哪些主食更有饱腹感?

减肥的人要怎么选择主食,哪些主食适合吃?这几天在微信里找我减肥的人一天比一天多。夏天是减肥的好季节,方便衣着和运动,人们外出活动量加大,且很容易出汗散发热量...[详细]

2019-05-24

慧聪资讯

口腔溃疡要多吃水果?夏天必知的 30 个饮食小知识

夏天马上就来了,吃着西瓜、吹着空调、喝着汽水……想想就觉得爽啊!正美着呢,突然想起网上有很多夏日饮食的讲究:大热天不要喝凉水,对身体不好!不要吃小龙虾,对身体不好!不要喝变红的绿豆汤,对身体不好...[详细]

2019-05-24

慧聪资讯

吃多会胀气的大豆 该常吃吗?

据说大豆吃多了会胀气,那是大豆不健康,不能常吃吗?其实并不是这样,北京大学公共卫生学院教授、中国营养学会副理事长马冠生表示:大豆的营养丰富,建议经常吃豆类及豆制品...[详细]

2019-05-23

慧聪资讯

全氏互联网营销,打造全网营销新战略

慧聪网|食品工业 机械不会自己变化,但是生产者会赋予它新的形式。全氏所生产的机械贴合中国企业特色,根据不同客户的不同需求...[详细]

2018-05-14

慧聪资讯

智能化食品机械齐聚成不少啤酒企业生产标配

慧聪网|食品工业 无论是约小伙伴吃羊肉串还是剥小龙虾都免不了来瓶冰啤酒助兴,啤酒就像是为夏天而生的酒类标配。从生产来看,国内各大啤酒企业多数实现了啤酒生产的自动化、智能化生产...[详细]

2018-05-24

-->
食品,工业